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Remboursement IPTV : ce qui est couvert, et comment le demander
Vous hésitez à commander parce que vous ne savez pas ce qui se passe en cas de problème ? Cette page détaille notre politique de remboursement IPTV : annulation intégrale tant que rien n’est activé, garantie technique de 72 heures une fois le service lancé, et une procédure de demande en trois étapes, traitée avec la même discrétion que le reste du service.
Deux moments, deux règles
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| Commande passée, accès non encore activés | Intégral, sans justification, quel que soit le motif |
| Accès activés et transmis | Pas de rétractation (service numérique commencé), mais garantie technique 72 h |
| Problème technique de notre côté non résolu sous 72 h | Remboursement de la commande |
Annulation avant activation
Entre la commande et l’envoi de vos identifiants, vous pouvez changer d’avis librement. Si vous avez déjà réglé via le lien de paiement, la somme vous est intégralement restituée. Si le paiement n’a pas encore eu lieu, un simple message suffit pour clore la commande.
Après activation : un service déjà commencé
Dès que les accès Xtream Codes et M3U vous ont été remis (en moins de 30 minutes après paiement), le service numérique est en cours d’exécution. Vous avez accepté, lors de la commande, cette exécution immédiate et la renonciation à votre droit de rétractation prévue à l’article L221-28 du Code de la consommation. Un simple changement d’avis ne donne donc plus lieu à remboursement.
Nous restons toutefois engagés sur le bon fonctionnement du service : si une panne ou un dysfonctionnement qui nous est imputable n’est pas corrigé dans les 72 heures suivant votre signalement, vous pouvez demander le remboursement de votre commande.
Situations non couvertes
- Un débit insuffisant de votre connexion (minimum 10 Mbit/s par écran en Full HD, 25 Mbit/s en 4K) ;
- Un appareil incompatible alors que la liste des appareils pris en charge est annoncée sur la page installation ;
- Le partage des identifiants ou l’utilisation sur plus d’écrans que la formule ne l’autorise, qui entraînent la suspension de l’accès ;
- Une fausse déclaration de majorité ayant conduit à la fermeture du compte ;
- Une demande fondée sur l’évolution du catalogue (retrait d’une chaîne) ou formulée après la fin de l’abonnement.
Faire une demande
Écrivez au support
Par WhatsApp au +33 7 56 75 72 87 ou à mailto:contact@iptvpremiumpro.com, en indiquant votre numéro de commande. Vos messages restent confidentiels.
Laissez-nous 72 heures
Décrivez le problème (appareil, application, message affiché). Le support propose d’abord une solution : nouveaux identifiants, autre application, réglage réseau.
Remboursement sous 14 jours
Si le problème n’est pas résolu, le remboursement est accordé et effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé, avec un libellé neutre.
Délai et modalités
Le remboursement s’effectue exclusivement sur le moyen de paiement d’origine, sans frais, dans les 14 jours suivant la validation de la demande. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque. Aucune mention du service ou de la marque n’apparaît sur l’opération de remboursement.
Et si le problème est réglé à temps ?
Votre abonnement se poursuit normalement. Lorsque l’interruption a été significative, le support peut proposer une prolongation de la durée de l’abonnement plutôt qu’un remboursement ; vous restez libre d’accepter ou non cette proposition.
Cette politique s’applique en complément des conditions générales de vente. En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation mentionnée dans les CGV.